リモートを、
リアルに。

便利な機能で
遠隔コミュニケーションの質を
劇的に向上させる、
オンライン業務アシストツール

スマートフォンを操作する女性
ISO27001
スマートフォンを操作する女性

確実に

素早く

ISO27001
ライブアシストロゴ ライブアシストロゴ

現場の困りごとを
LIVEアシストが遠隔で解決

困っている女性

現場やお客様が
うまく伝えられない

矢印 笑う女性 ライブアシスト画面イメージ

お客様が上手く伝えられない時、
リモート機能などを使って
コミュニケーションをリードできる

お客様の約83%が
再利用意向の評価

※大手プロバイダー企業でのアンケート結果より

困っているご婦人

名称がわからず、
意思疎通ができない

矢印 笑うご婦人 ライブアシスト画面イメージ

説明したい箇所の名称が分からず
うまくコミュニケーションが
取れない時、
ドローイング機能を使って
「これ」「ここ」で意思疎通ができる

対応時間を
1件あたり平均10分削減

※カスタマーセンターの事例より

困っている男性

現場の状況判断に
チェックが必要

矢印 驚く男性 ライブアシスト画面イメージ

現場の状況判断に専門家・上長の
確認(チェック、査定など)が必要な時、
LIVE ASSISTで遠隔確認。
やり取りのログも残せるので
報告書にも活用できる。

対応時間を
2~4割削減

※不動産会社の事例より

コールセンターの女性
ライブアシストアイコン

ビデオ通話+便利ツールで
サポート業務を簡単に

ビデオ通話で、
コーラー(現場・お客様)から
オペレーターに、
現状を簡単に伝えることができます。
また、オペレーターは
ペンツール等を利用して、
現場やお客様に的確な指示を
出すことができます。

コールセンターの女性

LIVEアシストは、
リアルタイムでの詳細確認や
操作支援に特化

遠隔コミュニケーションの質を劇的に向上。
「一次解決率の向上」「不要な現場訪問の削減」「問い合わせ対応時間の短縮」など
導入企業でさまざまな効果を実現しています。

FEATURE特徴

ライブアシストアイコン
  • スマホを操作する女性

    アプリインストール不要
    ウェブブラウザ上で利用可能

    スマホ端末上で、SMSに送信されたURLをクリックするだけで、 ウェブブラウザ上でLIVEアシストをご利用いただけます。
    ※一部機能のご利用には専用アプリのインストールが必要です。

  • デバイスごとのライブアシストの画面

    外出先からでも素早く
    問い合わせに対応可能

    タブレットやスマホからでもオペレーター対応が可能なので、大きなノートPCを取り出すことなく対応ができます。

  • マニュアル不要
    感覚的に使用可能

    指やマウスで簡単に操作ができ、
    1クリックで写真が撮れます。

  • 現地での確認が不要
    移動時間とコストを大幅削減

    LIVEアシストのビデオ通話に切り替えることで、移動時間と出張費や人件費等のコストを、大幅に削減できます。

FEATURE特徴

ライブアシストアイコン
  • スマホを操作する女性

    アプリインストール不要
    ウェブブラウザ上で利用可能

    スマホ端末上で、SMSに送信された
    URLをクリックするだけで、
    ウェブブラウザ上でLIVEアシストを
    ご利用いただけます。
    ※一部機能のご利用には専用アプリのインストールが必要です。

  • デバイスごとのライブアシストの画面

    外出先からでも素早く
    問い合わせに対応可能

    タブレットやスマホからでも
    オペレーター対応が可能なので、
    大きなノートPCを取り出すことなく
    対応ができます。

  • マニュアル不要
    感覚的に使用可能

    指やマウスで簡単に操作ができ、
    1クリックで写真が撮れます。

  • 現地での確認が不要
    移動時間とコストを大幅削減

    LIVEアシストのビデオ通話に
    切り替えることで、
    移動時間と出張費や
    人件費等のコストを
    大幅に削減できます。

FUNCTION機能紹介

ドローイング

伝えたいポイントを
双方から的確に伝えられる

ドローイングアイコン

登録資料共有

PDFや動画などの資料を
シンクロ表示させながら共有できる

PDF共有アイコン
高画質カメラとOCRの画面イメージ

高画質カメラ

細かい文字までしっかり映る

高画質カメラアイコン

OCR

画像を限りなく正確に文字起こしできる

OCRアイコン
高画質カメラとOCRの画面イメージ

自動記録保存

通信やセッションの記録を自動で保存し
エビデンスを残す

自動記録保存アイコン
自動記録保存画面イメージ
ライブアシストアイコン

LIVEアシストで
顧客サポートを円滑に

「やりとり」を円滑に
  • ビデオ通話

    ビデオと音声でコミュニケーションをとることが可能です。
    問題の箇所を撮影する等さまざまなサポートにご活用いただけます。

  • テキストチャット

    ビデオ通話のほかに、テキストチャットでもコミュニケーションをとることが可能です。

「問題の発見」を円滑に
  • 登録資料共有

    コーラーとオペレーター間で、PDFや動画、写真等の資料をリアルタイムで共有することが可能です。

  • スナップ

    コーラーの撮影中のビデオから、オペレーターが任意のタイミングでスナップを保存することが可能です。

  • リモート

    コーラーのスマホ端末を、オペレーターがリモートにより、
    カメラやマイクの設定を制御することが可能です。

「問題の解決」を円滑に
  • ドローイング

    さらに画面へのドローイングも可能で、より詳しく伝えることがきます。
    コーラーとオペレーターの相互利用が可能です。

  • ポインター

    ビデオ通話で伝えづらい場合は、ポインター機能で詳しく伝えることができます。
    コーラーとオペレーターの相互利用が可能です。

グレーの矢印
そしてしっかりと「残す」
  • セッション録画

    コーラーとオペレーターの
    通信・通話の全記録は自動保存されるので、後の対応に活用できます。

USE CASE導入事例

case

1

日本リビング保証株式会社

不動産業

日程調整や訪問のコストを削減し
スピーディな見積提示ができるように

詳しく見る

case

2

株式会社オプテージ

通信業

訪問数削減や自宅の状況を遠隔で
把握できることによって解決率が向上

詳しく見る

この他にも、さまざまな業種でご活用いただけます

EXAMPLE活用例

LIVEアシストは、
さまざまな分野のビジネスの課題を解決できるように設計されており、
従来のサポート業務を簡略化、市場に新たな価値を生み出します。

  • 住宅設備

  • インフラ

  • 自動車関連

  • メーカー

FLOW導入フロー

  • 1

    資料請求・お問い合わせ

    こちらのメールフォームから資料請求・お問い合わせください。
    担当者より連絡をさせていただきます。

  • 2

    無料トライアル

    最長1か月間お試しいただけるトライアルのオペレーターIDを発行いたします。

  • 3

    操作説明会・
    定例サポートミーティング

    各種説明会を無料で行わせていただいておりますので、
    サービスや操作に関する不明点にお答えさせていだきます。

  • 4

    ご契約・導入

    ご契約後にLIVEアシストの導入作業を行わせていだきます。
    また、導入後もさまざまなサポートをご用意しています。