カスタマーサポートを担当している牧浦です。前職の住宅設備機器関連メーカーを定年退職後、しばらくは再雇用で働いていたのですが、勤めてきた中で今の時代に合ったスピード感であったり、仕事の進め方に課題を感じており、以前から興味のあったIT領域にチャレンジしてみたいと思い転職しました。前職では販促部門でカタログ作成やイベント・展示会の運営などを担当していました。

カスタマーサクセスを担当している尾亀です。元々は保険メーカーに勤めており、その後、保険・不動産分野で独立をしました。前職の役員からの紹介をきっかけに、Liveアシストに興味を持ち、自分も事業の成長に貢献したいと思い入社しました。

主な業務としては、既存顧客のアフターフォローです。お客様からの要望を的確に捉え、改善に繋げていくことで信頼関係を構築していきます。その結果、継続利用に繋がったり、その他機能の追加利用に繋がったりと事業の成長のためにも非常に重要な役割を担っています。

私は主に新規顧客獲得に向けた営業活動を担当しています。また、営業活動に付随する業務フロー作成であったり、業務の交通整理を行なっています。

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」といって似たような名称の部署なのですが、言い換えると「新規営業」と「既存顧客のアフターフォロー」といった位置づけになります。新規営業から受注し、既存顧客に変わるタイミングでの連携や既存顧客に対するアップセル営業を行なう際の連携で一緒に仕事を進めていきます。

牧浦さんはビジネス全体の豊富なご経験と知識があるので、非常に頼りがいがある存在です。IT業界が初めてだったので、分からない用語が商談中に出てきても分かりやすく説明してくれたり、お客様とのアイスブレイクなども上手なので牧浦さんがいると商談がスムーズに進行していきます。

逆に私は経験がある分、考えや仕事の進め方などが凝り固まってしまっている部分もあるかなと思っています。そこに対して尾亀さんが改善の提案もしてくれるため非常に助かっており、良い刺激を受けています。

毎日が変化に富んだ日々なので、伝えるのがなかなか難しいですが（笑）、10時に出社して午前中は社内MTGでタスクの確認やその日の予定を確認したり、前日までの顧客からの問い合わせの対応をしています。午後はその日に行なう機能のテストやお客様との打ち合わせをしています。定時の19時前の18:30からチームで一日の業務の進捗報告等を行なって一日の業務が終了します。 ランチも三宮周辺なのでいろいろなお店があり、同僚と食べに行ったり、お弁当を買って近くの公園で食べたりすることもあります。

私の一日の流れとしては、同じく10時からの朝礼でその日の業務の確認をし、午前中はタスク整理や前日までのお客様からのメール確認、対応をしています。午後は営業なので既存顧客や新規顧客との商談が中心です。その後、18時半からチームでその日の進捗確認を行ない、一日の仕事を終えます。 個人的にはランチが楽しみの一つになっていて、いろいろなお店を開拓したり、近くに海があるので天気が良いときなどは外で食べたりしています。同僚と一緒に行くことが多く、普段の業務ではしない仕事の話だったり、プライベートな話をしてリフレッシュしています。

入社当時はLiveアシストではなく、FlashからHTML5にデータ変換する業務を担当していました。そこからLiveアシストの開発、テストがスタートして、短期間の中で改善が繰り返されていきました。我々が課題を見つけてエンジニアに伝えると、非常に優秀なエンジニアが揃っているのでプロダクトの機能が向上していき、サービスとしてどんどん形になっていきました。その一連のプロジェクトに関わっていく中でサービス開発・改善の圧倒的なスピード感、クオリティの高さに衝撃を受け、私自身新たなチャレンジをして良かったなと感じた瞬間でした。お客様の要望にスピーディーに応えられる技術力があり、お客様から感動の声や感謝の言葉をいただけるのは非常にやりがいも感じます。

私はまだ入社して歴が浅いので、やりがいという観点から言うと、営業として誰もが知っている大手企業に対してアプローチができる点です。クライアントから利便性や生産性向上という提供価値に対して好意的な反応をいただけることも多く、どんどん次のステップに進んでいける感覚は営業としてとてもやりがいを感じます。

変化が激しいので、そこに対応することへの難易度や業務量に対して全員でどう取り組んでいくかは非常に重要なポイントだと思っています。新たに仲間に加わっていただく方の力を借りたり、仕組みで解決していく部分をうまくバランスを取りながら取り組んでいきたいと思っています。

平日は仕事後にスポーツジムに行ったり趣味のゴルフの練習やフットサルをやったりと充実したプライベートを過ごせています。休日は家族サービスが中心です

私は平日は仕事が終わったら家に帰って家族と過ごすことが多いです。休日は娘が大学受験だったこともあり、子ども中心のイベントが多かったですね。

いろいろな人がいますね。年齢、性別も偏りがあるわけでもなく個性のある人たちが集まっている印象です。会社を一言でいうと、「若く、発展途上の会社」ですかね。その中でどう会社を良くしていけるかに取り組んでいきたいです。

受け入れてくれる人が多いですね。排他的の真逆のイメージです。会社を一言でいうと、牧浦さんと似ていますが「これからの会社」ですかね。これからの成長に期待できるようなわくわくする会社ですね。

本当にまだまだ若い会社ですし、みなさんの力を発揮できる環境だと思います。私自身、定年後に新たなチャレンジとして入社し、今まで当たり前だと思っていたことが当たり前でなかったりと毎日が驚きの連続でした。これまでの経験にとらわれ過ぎず、お客様や同僚から得られる新しい考え方や発想をポジティブに受け止めて取り組んでいける方なら非常に魅力的な環境だと言えると思います。ご興味ある方は是非応募してみてください。

やる気や経験を存分にぶつけられる会社ですし、それを受け入れてくれる会社だと思っています。非常にやりがいのある会社ですので、一緒に働けることを楽しみにしています。